Reklamační řád

TRIU ONE, s.r.o.
Příčná 1892/4,
110 00 Praha 1 - Nové Město
Česká republika

Identifikační číslo (IČ): 198 74 979
TRIU ONE, s.r.o., C 393091 vedená u Městského soudu v Praze

Webové stránky: www.profirmyadomacnosti.cz

Poslední aktualizace: 26. září 2024

Reklamační řád pro firmy a domácnosti se zavazuje dodržovat veškeré právní předpisy vztahující se k ochraně práv spotřebitelů, a proto jsme pro vás připravili tento reklamační řád. V případě, že narazíte na jakýkoli problém s našimi službami nebo produkty, neváhejte se na nás obrátit.

I. Všeobecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Reklamací se rozumí uplatnění práva zákazníka (dále jen "kupujícího") z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb či dodaného zboží.
3. Tento reklamační řád upravuje podmínky, za kterých může zákazník uplatnit svá práva vyplývající z vadného plnění smlouvy a zboží/služeb, které obdržel od poskytovatele (dále jen "prodávající").
4. Prodávající není odpovědný za služby poskytované třetími stranami, včetně jednotlivých řemeslníků. Zákazníci mohou svá práva vůči řemeslníkům uplatňovat přímo u nich.

II. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci může kupující uplatnit v případě, že zjistí vady na poskytnuté službě nebo dodaném zboží.
2. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od zjištění vady.
3. Reklamaci je možné uplatnit osobně na adrese sídla společnosti TRIU ONE, s.r.o., Příčná 1892/4, 110 00 Praha 1, písemně nebo elektronickou poštou na e-mailovou adresu info@triuone.com.

III. Postup při reklamaci

1. Reklamace musí obsahovat:
   • Jméno a příjmení kupujícího
   • Kontakt (e-mail, telefon)
   • Popis závady, příp. vady služby nebo zboží
   • Doklad o nákupu služby nebo zboží (fakturu, doklad o zaplacení apod.)
2. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se strany nedohodnou jinak.
3. Kupující může požadovat:
   • Opravu vadného zboží nebo služby
   • Výměnu vadného zboží, pokud to povaha věci umožňuje
   • Přiměřenou slevu z ceny
   • Odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy
4. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (např. poštovné při zaslání zboží zpět).

IV. Reklamace služeb

1. Pokud zákazník reklamuje službu, která byla poskytnuta prostřednictvím třetí osoby (řemeslníka), je povinen reklamaci uplatnit přímo u této osoby.
2. Společnost TRIU ONE, s.r.o. nenese odpovědnost za vady způsobené nedodržením standardů jednotlivými řemeslníky. Řemeslníci odpovídají za svou práci samostatně.

V. Výjimky z odpovědnosti

1. Reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy:
   • Vada byla způsobena nesprávným použitím produktu nebo služby
   • Vada vznikla opotřebením způsobeným běžným používáním
   • Došlo ke ztrátě nebo poškození zboží z důvodů, které jsou mimo kontrolu prodávajícího
2. Prodávající neodpovídá za vady zboží nebo služeb, které vznikly následkem nesprávného zacházení, nedodržením pokynů k údržbě či montáži.

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a platí pro všechny uzavřené smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím.
2. Reklamační řád vstupuje v platnost dne 26. září 2024 a prodávající si vyhrazuje právo jej kdykoli upravit či změnit, přičemž o změnách bude informovat na svých webových stránkách.